Je kunt een ophaalafspraak tot 23.59 op de dag vóór de dag van de afspraak annuleren. Na 23.59 zijn de routes van onze chauffeurs gemaakt en kunnen we jouw afspraak niet meer annuleren. 
Indien je betaalt hebt, kunnen we vanaf dat moment je geld helaas niet meer terugstorten. Als je niet thuis bent tijdens het moment van ophalen, dan komt onze chauffeur automatisch de volgende dag nogmaals (in hetzelfde tijdvak) langs om je pakketje op te halen ;)